Preguntas Frecuentes

Respondemos a las dudas más comunes que surgen antes de contratar el servicio de cuidados a domicilio a través de Cuideo. Estas preguntas responden a nuestros planes Confort, Confort Plus y Felizvita.

Servicio de Cuideo Selección

Cuideo como agencia de colocación autorizada y especializada en la selección de personas cuidadoras, os ofrece un servicio de selección a las familias para ayudaros a encontrar al cuidador/a ideal. 

Para escoger a tu cuidador/a ideal nuestro equipo de gestores, especializados en perfiles para la asistencia a domicilio, realiza una evaluación completa de tu familiar para poder seleccionar y presentaros sólo a aquella persona que reúna las competencias requeridas.

Validamos que disponen de las especializaciones en las patologías deseadas y que cuentan con años de experiencia verificada para pasar el proceso de selección.

Es imprescindible que cuenten con referencias de otras familias con las que hayan trabajado, algo que validamos a través de llamadas a todas ellas.

Sí, en Cuideo la familia tiene la última palabra. Cuideo realiza una selección exhaustiva, teniendo en cuenta la experiencia, formación y carácter del cuidador/a y de la persona que necesita asistencia. Después os presentaremos su currículum y se realizará una entrevista con la familia cara a cara, o por videollamada, para que podáis conocerlo/a. Si la primera selección no es adecuada, buscaremos otros perfiles afines. 

Servicio de Gestión Familiar y Laboral:
Plan Confort y Confort Plus

Para empezar a disfrutar de las ventajas de los planes de cuidado Confort o Confort Plus sólo debes seguir estos pasos:

1. Activar el plan directamente desde el presupuesto y cumplimentar los campos requeridos.

2. Una vez activado, vuestro coordinador/a asignado os llamará el mismo día (o al día siguiente como máximo) para hacer la valoración sociosanitaria telefónica y detallar las necesidades de la persona que necesita asistencia y del perfil de cuidador/a que estáis necesitáis.

3. Con toda la información recogida en la valoración sociosanitaria, iniciamos el proceso de selección del cuidador/a. Vuestro coordinador/a os llamará para presentaros el perfil del cuidador/a con mejor encaje. La familia siempre tiene la última palabra en la elección del perfil.

4. Una vez seleccionado el cuidador/a (y si la familia lo solicita), nos encargamos de preparar toda la documentación para empezar el servicio cuanto antes.

En el plan Confort & Confort Plus, el empleador es la familia, independientemente de si ha contratado el servicio de Cuideo Selección o tenga ya un cuidador/a. 

Como empleador, es la familia quien será el responsable de abonar el salario neto mensual del cuidador/a. No obstante, para aquellas familias que tienen dificultades personales o técnicas para ingresar la nómina de su cuidador/a, el plan Confort Plus cuenta con el servicio Pago Nómina Delegado a Cuideo, donde Cuideo se encarga de realizar e ingresar la nómina del cuidador/a en representación de la familia. De esta manera, la familia no se tiene que hacer cargo de ningún trámite relacionado con la nómina del cuidador/a. 

Cuideo os acompañará ante cualquier duda en todo momento y realizará las nóminas para que este trámite sea lo más sencillo posible.

En ambos planes las cuotas de la Seguridad Social se cargarán automáticamente a la cuenta bancaria del empleador/a a mes vencido.

  • Valoración inicial
  • Asignación de Asesor/a Laboral y Familiar
  • Trámites laborales y asesoramiento legal
  • Cambios ilimitados del cuidador/a
  • Selección del sustituto/a (ante vacaciones o enfermedad)
  • Videoconsultas médicas ilimitadas 24h/7d
  • Seguimiento del familiar (sólo Confort Plus)
  • Pago Nómina delegado en Cuideo (sólo Confort Plus)

Sí, podéis cambiar el cuidador/a siempre que lo deseéis. Vuestro asesor/a personal os presentará nuevos candidatos para que seleccionéis el que mejor os encaje.

Los cuidadores/as a domicilio son los encargados del buen cuidado de las personas mayores y deben velar por su seguridad, comodidad, salud y bienestar. Todas las tareas relacionadas con el cuidado de la persona que requiere las ayudas a domicilio serán obligación del cuidador/a: 

  • Mantener limpia la habitación y las zonas de la persona que necesita asistencia.
  • Velar por la correcta higiene personal.
  • Ayudar a vestir.
  • Velar por la seguridad constante de la persona que necesita asistencia.
  • Controlar la medicación y seguir las pautas médicas.
  • Preparar las comidas, siguiendo las pautas del profesional sanitario y de una dieta sana.
  • Acompañar a la persona que requiere asistencia en los paseos y/o recados fuera del domicilio.
  • Acompañamiento y apoyo en urgencias médicas y a citas médicas previas. 
  • Realizar compras de objetos necesarios para el cuidado del mayor. 
  • Realizar ejercicios físicos y cognitivos para mantener activo a la persona que requiere la ayuda a domicilio, teniendo en cuenta sus necesidades y las indicaciones previas del personal sanitario.
  • También podrán ocuparse de otras tareas relacionadas con el día a día de la persona que necesita asistencia para garantizar su comodidad, seguridad, salud y bienestar.

Sí, se puede cambiar de plan sin problema alguno, en Cuideo no existe ningún tipo de permanencia. Vuestro asesor/a os dará toda la información si necesitáis un cambio.

Cuideo realiza todas las gestiones laborales necesarias en cada momento: contrato laboral, alta en Seguridad Social, envío de la nómina mensual y cualquier otro trámite necesario. También disponemos de asesoría laboral para resolver cualquier duda.

Para aquellas familias que tienen dificultades personales o técnicas para ingresar la nómina de su cuidador/a, el plan Confort Plus cuenta con el servicio Pago Nómina Delegado a Cuideo, donde Cuideo se encarga de realizar e ingresar la nómina del cuidador/a en representación de la familia. De esta manera, la familia no se tiene que hacer cargo de ningún trámite relacionado con la nómina del cuidador/a.

  • Los cargos en la cuenta bancaria del empleador/a o familia se realizarán a mediados de mes, por adelantado y en previsión del servicio. En los meses en los que haya alguna incidencia, bajas o vacaciones del cuidador/a, la diferencia será regularizada.
  • El cargo mensual incluye los servicios de Cuideo y el salario del cuidador/a. Las cuotas de Seguridad Social no pasan por intermediación de Cuideo y serán cargadas directamente a la cuenta bancaria del empleador/a a mes vencido.
  • En el plan Confort Plus el empleador/a no tiene que hacer ningún ingreso al cuidador/a, ya que Cuideo se encarga de ingresarle la nómina lo antes posible, entre el día 1 y 5 de cada mes.
  • La familia sólo está obligada a avisarnos de las incidencias del mes en curso a través del contacto con su asesor/a a través del Notificador de Incidencias que le proporcionaremos.
  • Para poder realizar el pago de la nómina en nombre del empleador/a, Cuideo deberá tener firmada una autorización expresa del empleador/a que le haremos llegar en caso de contratar el plan Confort Plus.
  • Aunque Cuideo realice la transacción de la nómina, el contrato laboral sigue siendo entre la familia y el cuidador/a y Cuideo actúa como intermediario.

Por otro lado, también contaréis con un seguimiento del familiar proactivo (telefónico o en domicilio), con el objetivo de evaluar la satisfacción del usuario/a y familiares de manera recurrente.

Los cuidadores disponen de 30 días naturales de vacaciones pagadas al año. El disfrute de estos días debe negociarse entre el empleador/a y el trabajador/a, y deben disfrutarse durante el mismo año, antes del 31/12. Si no se llega a un acuerdo entre las partes, la familia puede decidir la mitad del periodo vacacional cuando más le convenga.

Los 3 primeros días de baja, no recibe salario. Los 5 días siguientes, el salario se ve reducido a un 60% de la base de cotización y sigue a cargo del empleador/a.
A partir del día 9 desde el inicio de la baja, el importe del salario va a cargo de la Seguridad Social, y el empleador sólo tiene que cubrir su propia parte de cotización a la Seguridad Social, por lo que se reduce el importe del recibo habitual. Toda la documentación será gestionada por el equipo Cuideo.

Los planes Confort y Confort Plus cuentan con la cobertura de selección ilimitada del cuidador/a habitual. En caso de necesitar su reemplazo o sustitución puntual por vacaciones o bajas médicas, sólo hay que notificarlo al asesor/a con 15 días de antelación al ser posible (sobre todo en caso de vacaciones). De esta forma, os presentaremos nuevos perfiles para que la familia seleccione al cuidador/a sustituto/a (realizando un nuevo contrato de trabajo, con los correspondientes costes de salario y Seguridad Social asociados).

Los servicios de cuidados internos permiten tener una atención 24/7 para personas dependientes y que tengan una atención completa en domicilio. El cuidador/a vive en el domicilio y se encarga de las tres comidas diarias, además de ser una compañía constante. Disponen de una habitación individual con todas sus comodidades para descansar por la noche y estar presentes durante el día. Los cuidadores/as cuentan con 2 horas diarias libres en las que pueden salir del domicilio para sus asuntos personales, acordando el horario para priorizar las necesidades de la persona a cuidar. Además tienen 36 horas de descanso semanal continuo.  La jornada laboral típica es de domingo 21:00 a sábado 9:00, apoyando durante 6 noches y 5 días, y de sábado a las 9:00 a domingo a las 21:00 para el fin de semana. En caso de requerir cobertura los 7 días las 24 horas, se asignarán 2 cuidadores/as. 

Los cuidadores/as tienen derecho a librar los festivos nacionales, autonómicos y locales. Durante los días festivos el cuidador/a no está obligado/a a trabajar, aunque siempre podéis llegar a un acuerdo para que los cubra abonando el coste del festivo en la nómina del mes.

En los casos de cuidados internos, los festivos son de 24 horas. En los servicios de fin de semana, los domingos no se consideran festivos, por lo que el cuidador/a los trabajará sin coste añadido, en cambio, los sábados sí pueden caer en festivo y si los trabaja deben ser retribuidos como tal.

Sí, en los planes Confort y Confort Plus la familia, como empleadora, tiene derecho a rescindir el contrato alegando el motivo y avisando a vuestro asesor/a para redactar la carta de cese, la nómina del mes en curso y el finiquito con la liquidación de las vacaciones no disfrutadas y la indemnización, si es necesaria.

Dentro del periodo de prueba del contrato no es necesario dar preaviso y no hay que indemnizar al trabajador/a por finalización del contrato. Una vez superado el período de prueba, sí es necesario preavisar al cuidador/a por escrito del cese del contrato con una antelación de 7 días (20 días para contratos superiores a 1 año de antigüedad) y aplicar la indemnización de 12 días por año trabajado con un máximo de 6 mensualidades.

Trabajamos constantemente para daros la mayor calidad de servicio, y sabemos que la tranquilidad y seguridad son lo más importante para las familias. Es por esta razón que hemos incorporado un servicio completamente gratuito de videoconsultas médicas las 24 horas del día. Este servicio se incluye en todos los planes de Cuideo.

La persona que requiere asistencia y todas las otras personas de la familia, junto con el cuidador/a, podrán solicitar en tiempo real una videoconsulta de duración ilimitada con médicos de medicina general o geriatras, para consultar dudas, informar de cambios de salud de la persona que requiere asistencia, preguntar sobre desajustes de la medicación o cualquier otra preocupación que pueda surgir. Durante la consulta, el doctor/a podrá se conectará por videollamada e interactuará con la persona que ha solicitado la consulta, con el objetivo de dar un diagnóstico acertado. Si fuese necesario recetar cualquier medicación, lo hará el médico inmediatamente a través de la receta electrónica.

Una vez activado el plan de cuidados, la persona de contacto designada recibirá una llamada telefónica por parte del equipo de consultas médicas de Cuideo. En esta llamada se recogerán los datos médicos más relevantes para incorporarlos en el sistema, para que el doctor en el momento de la videoconsulta esté al corriente de la situación de salud y farmacológica de la persona que necesita asistencia. En esta misma llamada, el equipo explicará cómo descargar la aplicación a través de la cual se dará el servicio, y el fácil uso de la misma. Tan solo es necesario tener en el domicilio un smartphone o una tablet con acceso a internet por Wifi o tarjeta SIM para poder disfrutar del servicio las 24 horas del día los 365 días del año.

Servicio SAD: Plan Felizvita

Para poder disfrutar de todas las ventajas del Plan Felizvita, sólo debes seguir estos pasos: 

  1. Activar el plan directamente desde el presupuesto y cumplimentar los campos requeridos. 
  2. Una vez activado, vuestro coordinador/a asignado os llamará el mismo día (o al día siguiente como máximo), para agendar la visita en el domicilio. Allí se realiza la valoración sociosanitaria, se detallan las necesidades de la persona que necesita asistencia y del servicio requerido, y se realizará un estudio del entorno donde el usuario/a lleva a cabo su día a día para entender sus necesidades.
  3. Con toda la información recogida en la valoración sociosanitaria, iniciamos el proceso de selección del cuidador/a. Vuestro coordinador/a os llamará para presentaros el perfil del cuidador/a con mejor encaje. 
  4. El Equipo de Calidad acudirá de nuevo al domicilio, junto con el cuidador/a seleccionado, para presentárselo a todos los miembros de la familia. Así garantizamos una buena conexión y entendimiento entre ambas partes.

En el Plan Felizvita, el cuidador/a está contratado/a directamente por Felizvita de Cuideo (a través de la empresa Felizvita 2014 S.L.), por lo que no hay una relación laboral entre el usuario y el cuidador/a. Es el plan ideal para aquellas familias que quieren añadir una capa adicional de flexibilidad y que prefieren no asumir la responsabilidad de ser el empleador directo de su cuidador/a, cubriendo sin coste adicional cualquier eventualidad que se pueda producir con el profesional habitual.

Contamos con un Equipo de Calidad que se encarga de asistir al domicilio de manera recurrente y proactiva para evaluar la calidad de la asistencia y el desempeño del/la cuidador/a. Después de cada visita, nos ponemos en contacto con vosotros para trasladar el seguimiento realizado y comentar los puntos más relevantes que se hayan detectado.

El servicio empieza en el momento de la presentación del cuidador/a, cuando emitiremos una domiciliación bancaria por el importe proporcional desde el día de inicio del servicio hasta el último día natural del mes en curso. Una vez iniciado el mes siguiente, entre los días 1 y 10 de cada mes, emitiremos un recibo domiciliado por el importe mensual total del servicio. En caso de que el servicio finalice antes del último día natural del mes en cuestión, devolveremos el importe proporcional a los días del mes que no se ha prestado la asistencia.

Sí, se puede cambiar de plan sin problema alguno. Vuestro coordinador/a os dará toda la información si necesitáis un cambio.

El Plan Felizvita se puede contratar desde 1 hora al día hasta las 24 horas del día, de lunes a viernes o la semana completa. En horario de tarde también se puede contratar en días alternos.

Los servicios de cuidados internos permiten tener una atención 24/7 para personas dependientes y que tengan una atención completa en domicilio. El cuidador/a vive en el domicilio y se encarga de las tres comidas diarias, además de ser una compañía constante.

Disponen de una habitación individual con todas sus comodidades para descansar por la noche y estar presentes durante el día. Los cuidadores/as cuentan con 2 horas diarias libres en las que pueden salir del domicilio para sus asuntos personales, acordando el horario para priorizar las necesidades de la persona a cuidar. Además tienen 36 horas de descanso semanal continuo.  La jornada laboral típica es de domingo 21:00 a sábado 9:00, apoyando durante 6 noches y 5 días, y de sábado a las 9:00 a domingo a las 21:00 para el fin de semana.

En caso de requerir cobertura los 7 días las 24 horas, se asignarán 2 cuidadores/as. 

En el Plan Felizvita, la sustitución y cobertura por vacaciones o baja médica de los trabajadores está cubierta sin coste adicional. El coordinador/a os informará de las vacaciones solicitadas por el cuidador/a, gestionará la sustitución y encontrará un sustituto que cumpla las mismas características que vuestro cuidador/a habitual. En caso de baja médica del cuidador/a, también se sustituirá con la mayor brevedad posible y se buscará el sustituto más adecuado.

En caso de necesitar asistencia los días festivos, vuestro coordinador/a informará del coste y gestionará su cobertura.

No, no existe ningún tipo de permanencia. El servicio no tiene permanencia y se puede rescindir en cualquier momento, siempre con un preaviso de 15 días para poder reubicar al profesional que estaba realizando el servicio, excepto en caso de fallecimiento o ingreso hospitalario.

En caso de que se produzca un ingreso hospitalario, el servicio se podrá seguir prestando en el hospital, siempre que esté a una distancia similar en desplazamiento y cumple con la jornada. En caso de que no se quiera cubrir el servicio en el hospital, se puede finalizar el servicio sin problema (aunque hay que tener en cuenta que caso de querer reactivarlo, el cuidador/a podría ser diferente al cuidador/a que estuvo presentando sus servicios antes del ingreso).

Si la persona que requiere asistencia a domicilio fallece, la familia ha de comunicarlo, para que podamos empezar a gestionar todos los trámites para finalizar el servicio a la mayor brevedad.

Trabajamos constantemente para daros la mayor calidad de servicio, y sabemos que la tranquilidad y seguridad son lo más importante para las familias. Es por esta razón que hemos incorporado un servicio completamente gratuito de videoconsultas médicas las 24 horas del día. 

La persona que requiere asistencia y todas las otras personas de la familia, junto con el  cuidador/a, podrán solicitar en tiempo real una videoconsulta de duración ilimitada con médicos de medicina general o geriatras, para  consultar dudas, informar de cambios de salud de la persona que requiere asistencia, preguntar sobre desajustes de la medicación o cualquier otra preocupación que pueda surgir. Durante la consulta, el doctor/a podrá se conectará por videollamada e interactuará con la persona que ha solicitado la consulta, con el objetivo de dar  un diagnóstico acertado. Si fuese necesario recetar cualquier medicación, lo hará el médico inmediatamente a través de la receta electrónica.

Una vez activado el plan de cuidados, la persona de contacto designada recibirá una llamada telefónica por parte del equipo de consultas médicas de Cuideo. En esta llamada se recogerán los datos médicos más relevantes para incorporarlos en el sistema, para que el doctor en el momento de la videoconsulta esté al corriente de la situación de salud y farmacológica de la persona que necesita asistencia. En esta misma llamada, el equipo explicará cómo descargar la aplicación a través de la cual se dará el servicio, y el fácil uso de la misma. Tan solo es necesario tener en el domicilio un smartphone o una tablet con acceso a internet por Wifi o tarjeta SIM para poder disfrutar del servicio las 24 horas del día los 365 días del año.

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