Términos y condiciones Cuideo Asist

TÉRMINOS Y CONDICIONES

1.- CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIO: CUIDEO ASIST

Cuida Care Marketing, S.L. con domicilio en C/ Conchita Supervía, 5 – 08028, Barcelona CIF B66619172, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona con fecha 7 de octubre de 2015 en el Tomo 45.011, Folio 46, Hoja B-474196, inscripción 1, es una empresa que facilita al CLIENTE la contratación de cuidadores a domicilio. Su número de teléfono es el +34935520021 y su dirección de correo electrónico es el email support@cuideo.com (en adelante "CUIDEO").

Mediante la contratación del servicio CUIDEO ASIST, el CLIENTE recibe un DISPOSITIVO en depósito, el cual presta servicio de teleasistencia de forma ininterrumpida durante las 24 horas del día y los 365 días del año.

Atendiendo a las previas comunicaciones realizadas entre el CLIENTE y CUIDEO, el CLIENTE está interesado en la contratación del servicio CUIDEO ASIST en los términos y condiciones aquí incluidas.

La aceptación por parte del CLIENTE de los términos y condiciones aquí incluidos y, en consecuencia, la celebración entre el CLIENTE y CUIDEO del contrato de prestación de servicios se entiende que se produce desde el momento en el que el CLIENTE pone de manifiesto su aceptación a los términos y condiciones aquí incluidos, por cualquier medio admitido en Derecho, incluyendo el pago de los servicios, el cual deja constancia de la aceptación por el CLIENTE de los términos y condiciones aquí incluidos.

Mediante la aceptación del presente contrato por el CLIENTE y CUIDEO, conforme a lo anteriormente indicado, las Partes acuerdan que su relación contractual se regule por lo dispuesto en las siguientes cláusulas:

 

1.1 / 1.2 - OBJETO DEL CONTRATO

Por medio del presente contrato el CLIENTE contrata los siguientes servicios:

  • Entrega y retirada, tras la baja, del DISPOSITIVO CUIDEO ASIST.
  • Llamada de bienvenida al servicio y asistencia en la puesta en marcha del DISPOSITIVO.
  • Atención 24 horas x 365 días tanto dentro como fuera del domicilio, por parte de un Centro de Atención con profesionales especializados en servicios de emergencias.
  • Gestión telefónica de emergencias y seguimiento de la correcta resolución tras la misma.
  • Geolocalización GPS fuera del domicilio.
  • Resolución de averías en un plazo no superior a 3 días laborales.
  • Orientación médica telefónica 24 horas x 365 días, con consultas ilimitadas.

 

1.3.- retribución y pago

Los honorarios de CUIDEO constan de un pago inicial en concepto de activación del servicio ("CUOTA ALTA” o “Activación de servicio") y una cuota mensual  ("CUOTA CUIDEO" o “Cuota de servicio”) por los servicios detallados en la cláusula 1.2.-. Estos honorarios están especificados en el presupuesto personal enviado por CUIDEO al CLIENTE y aceptado por este último al contratar el servicio. Estas cuotas no incluyen el coste del DISPOSITIVO, el cual se entrega al CLIENTE en forma de depósito.

La CUOTA ALTA es un pago único que se devenga y abona por el CLIENTE en el momento de la aceptación del presente contrato.

La CUOTA CUIDEO es un pago mensual y será facturada y exigible en el momento de recepción del DISPOSITIVO y será exigible hasta la retirada del mismo.

CUIDEO no aplica permanencia al servicio, teniendo la libertad el CLIENTE de activar la retirada del DISPOSITIVO en cualquier momento. La CUOTA CUIDEO se factura en su totalidad y nunca será divisible en una proporción por los días del servicio.

En lo que se refiere al método de pago, CUIDEO cargará el importe correspondiente a cada mensualidad en la tarjeta de crédito, débito o número de cuenta (domiciliación bancaria) designada por el CLIENTE en el documento que autoriza a su cargo por CUIDEO. En el caso de impago, imputable al CLIENTE, CUIDEO se reserva el derecho de facturar al cliente los costes incurridos por el impago (gastos de gestión, comisiones bancarias y cualquier otro gasto relacionado directamente con el impago).

Previa petición del CLIENTE, CUIDEO emitirá la correspondiente factura y la entregará al CLIENTE en el plazo de 5 días laborables desde la petición.

Cualquier modificación de la forma de pago deberá ser previa y expresamente notificada por escrito por el CLIENTE a CUIDEO y tendrá efectos desde la efectiva y fehaciente recepción de dicha notificación por CUIDEO. CUIDEO se reserva el derecho de utilizar otros medios de pago que podrá proponer al CLIENTE.

El CLIENTE es responsable de facilitar toda la información y documentación veraz, exacta y completa que considere necesaria para la correcta prestación de los servicios, manteniéndose indemne a CUIDEO de cualquier responsabilidad se pudiera derivar de cualquier incumplimiento en este sentido.

 

1.4.- duración del contrato

Los presentes términos y condiciones extenderán su duración hasta la devolución del DISPOSITIVO por parte del CLIENTE, salvo que el CLIENTE y CUIDEO pacten lo contrario por escrito, o se resuelva por cualquier motivo las presentes términos y condiciones conforme a lo aquí previsto.

En caso de resolución de las presentes Condiciones de Contratación o terminación por cualquier motivo, CUIDEO dejará de prestar los Servicios.

 

1.5.- obligaciones del cliente respecto al dispositivo 

La entrega al usuario, y posterior retirada del DISPOSITIVO necesario para la prestación del servicio objeto del presente acuerdo, se realizará a través de servicio de mensajería. Este DISPOSITIVO se entrega al cliente en forma de depósito, para el CLIENTE pueda disfrutar de los servicios detallados en la cláusula 1.2.

El usuario deberá utilizar el DISPOSITIVO conforme a las instrucciones de uso y  conservarlo en perfecto estado. Cuando el CLIENTE notifique a CUIDEO su deseo de darse de baja del servicio, se procederá a la retirada del DISPOSITIVO, el cual el cliente deberá devolver siguiendo las indicaciones que le sean facilitadas, en un plazo máximo de siete (7.-) días naturales.

El usuario deberá asumir, el coste de los desperfectos y/o reparaciones de los DISPOSITIVOS producidos por el uso indebido del mismo o por circunstancias que le resulten imputables al CLIENTE. En dicho caso, o en caso que llegada la baja del servicio, el CLIENTE  no proceda a la devolución del DISPOSITIVO, o lo devuelva con desperfecto, CUIDEO cargará al cliente 2 CUOTAS MENSUALES adicionales, en concepto de compensación por el DISPOSITIVO.

En el caso deficiencias o deterioro del DISPOSITIVO por causas ajenas al CLIENTE, CUIDEO asumirá la reparar sin coste imputable al CLIENTE o, en su caso, reemplazarlo por un nuevo DISPOSITIVO en un plazo no superior a 72 horas.

Cualquier otra resolución por parte del CLIENTE realizada de forma unilateral, conlleva el pago a CUIDEO de los honorarios devengados y exigibles hasta la fecha, sin perjuicio de cualesquiera otros derechos le pudieran corresponder conforme a lo aquí previsto y la legislación que resulte de aplicación en cada momento.

Además de las causas generales de resolución, terminación o rescisión de los contratos previstas en la legislación aplicable, serán causas de resolución de las Condiciones de Contratación las siguientes:

  • Por conclusión de los Servicios prestados;
  • Por mutuo acuerdo por escrito entre el CLIENTE y CUIDEO;
  • Por incumplimiento de las obligaciones de pago aquí establecidas por parte del CLIENTE;
  • Por alguna de las causas previstas a lo largo de las Condiciones de Contratación;

 

1.6.- RESPONSABILIDAD

Responsabilidad CUIDEO es la comercializadora del servicio CUIDEO ASIST. Los servicios detallados en la cláusula 1.2.- son prestados, en su totalidad, por la mercantil Servicios de Teleasistencia, S.L. (en adelante SdT), en virtud del contrato mercantil acordado entre las partes. SdT es una sociedad consolidada en el sector de la prestación de servicios de atención personal de carácter socio sanitario a aquellas personas que por sus condiciones específicas así lo requieran, contribuyendo a mejorar su calidad de vida, movilizando y poniendo a su disposición los recursos sociosanitarios ajustados a sus necesidades.

SdT tiene suscrita una póliza de seguros de Responsabilidad Civil a fin de cubrir las responsabilidades en que pudiera incurrir en la prestación de los servicios objeto del presente Acuerdo.

SdT y CUIDEO estarán exentas de cualquier tipo de responsabilidad si, por motivos de fuerza mayor, o circunstancias ajenas a estas, no puede prestar el servicio al que se comprometen en virtud del presente Acuerdo.

En los supuestos de negligencia leve por parte de CUIDEO o SdT, las Partes acuerdan que la responsabilidad se limita a un máximo de la remuneración pactada en el presente contrato.

 

1.7.- PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Los datos de los CLIENTES serán tratados de acuerdo con la Política de Privacidad facilitada en el siguiente enlace: https://cuideo.com/politica-de-privacidad/

 

1.8.- NULIDAD E INEFICACIA

Si cualquiera de las cláusulas de las presentes Condiciones de Contratación fuese declarada, total o parcialmente, nula, ineficaz o inaplicable, tal nulidad, ineficacia o inaplicabilidad afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula, ineficaz o inaplicable, subsistiendo la cláusula en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.

Las Partes se comprometen a negociar de buena fe la sustitución de la cláusula declarada, total o parcialmente, nula, ineficaz o inaplicable, por otra que sea fiel al espíritu de aquélla declarada, total o parcialmente, nula, ineficaz o inaplicable. Lo anterior no será de aplicación respecto de aquellas disposiciones cuya supresión determine una merma significativa en el equilibrio de las prestaciones recíprocas de las Partes.

 

1.9.- LEGISLACIÓN APLICABLE Y SUMISIÓN JURISDICCIONAL

Las presentes Condiciones de Contratación se regirán e interpretarán en todos y cada uno de sus extremos por la Ley española. Las Partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales sitos en el domicilio de la parte demandada.

Para presentar reclamaciones en el uso de nuestros servicios, puede dirigirse por correo a la dirección electrónica o física indicadas, comprometiéndonos a buscar en todo momento una solución amistosa al conflicto.

 

Última modificación: 1 de Febrero de 2021.

 

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Información básica protección de datos

En cumplimiento de lo establecido en el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea, les facilitamos la siguiente información básica sobre protección de datos:

Responsable: CUIDA CARE MARKETING, S.L.

Finalidad: Prestación de los servicios ofertados por nuestra firma y envío de publicidad sobre los mismos.

Procedencia de los datos: El interesado o su familiar o representante legal.

Categorías de datos: Se tratan categorías especiales de datos como salud de los usuarios.

Derechos: Acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, como se explica en la información adicional.

Información adicional: Puede consultar la información adicional y detallada sobre Protección de Datos en nuestra página web: cuideo.com/politica-de-privacidad/