Cuida Care Marketing, S.L. con domicilio en C/ Conxita Supervia, 5 – 08028, Barcelona y CIF B66619172, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona con fecha 7 de octubre de 2015 en el Tomo 45.011, Folio 46, Hoja B-474196, inscripción 1. Su número de teléfono es el +34935520021 y su dirección de correo electrónico es support@cuideo.com (en adelante «CUIDEO»).
Atendiendo a las previas comunicaciones realizadas entre el CLIENTE y CUIDEO, el CLIENTE está interesado en la contratación de los servicios de CUIDEO en los términos aquí incluidos.
La aceptación por parte del CLIENTE de los términos aquí incluidos se entiende que se produce desde el momento en el que el CLIENTE activa el presupuesto personal enviado por CUIDEO al CLIENTE y, por lo tanto, acepta la contratación del Servicio CUIDEO ASSIST.
A modo enunciativo, se indicarán los pilares fundamentales sobre los que se regula el contrato de Cuideo ASSIST
1. Objeto del contrato
Por medio de los presentes términos y condiciones el CLIENTE contrata los siguientes servicios (condicionado al plan elegido):
- Entrega del DISPOSITIVO CUIDEO ASSIST.
- Llamada de bienvenida al servicio y asistencia en la puesta en marcha del DISPOSITIVO.
- Atención 24 horas x 365 días tanto dentro como fuera del domicilio, por parte de un Centro de Atención con profesionales especializados en servicios de emergencias (Plan Profesional).
- Gestión telefónica de emergencias y seguimiento de la correcta resolución tras la misma.
- Geolocalización GPS fuera del domicilio.
- Resolución de averías en un plazo no superior a 3 días laborales.
2. Precio del Servicio
El importe del servicio consta de:
- Compra del dispositivo: El cliente deberá abonar 99€ en concepto de compra del reloj.
- Cuota mensual: El cliente abonará mensualmente el importe correspondiente al plan elegido (Plan Familiar o Profesional). No obstante, el cliente también podrá optar por el pago anual de una sola vez siendo beneficiario del descuento correspondiente.
Actualización del precio: Las cuotas mensuales correspondientes a los se podrán actualizar automáticamente, al alza o a la baja, el día 1 de enero de cada año, en el porcentaje del último IPC interanual publicado por el INE, o mecanismo equivalente de referencia, antes de la fecha de dicha actualización.
En caso de que los importes entre el presupuesto y los presentes términos y condiciones no coincidan, prevalecerá siempre los importes indicados en el presupuesto facilitado por CUIDEO al ClLIENTE.
3. Duración y resolución
Los servicios prestados por CUIDEO NO TIENEN PERMANENCIA, el CLIENTE podrá resolver el presente contrato con una simple notificación a CUIDEO por cualquier medio aceptado por derecho. Cualquier resolución, conlleva el pago a CUIDEO de los honorarios devengados y exigibles hasta la fecha, sin perjuicio de cualesquiera otros derechos le pudieran corresponder conforme a lo aquí previsto y la legislación que resulte de aplicación en cada momento.
En caso de que el CLIENTE haya optado por el pago anual, si causara baja antes del vencimiento de los 12 meses no se devolverán los importes proporcionales.
Además de las causas generales de resolución, terminación o rescisión de los contratos previstas en la legislación aplicable, serán causas de resolución de las Condiciones de Contratación, entre otras, las siguientes:
1. Por conclusión de los Servicios prestados;
2. Por incumplimiento de las obligaciones de pago aquí establecidas por parte del CLIENTE;
3. Por voluntad de las partes;
En caso de incumplimiento por parte del CLIENTE de las disposiciones aquí recogidas, CUIDEO tendrá derecho a dejar de prestar los Servicios.
4. Obligaciones del cliente respecto al dispositivo
La entrega al usuario del DISPOSITIVO, necesario para la prestación del servicio objeto del presente acuerdo, se realizará a través de servicio de mensajería.
El usuario deberá utilizar el DISPOSITIVO conforme a las instrucciones de uso y conservarlo en perfecto estado. Cuando el CLIENTE notifique a CUIDEO su deseo de darse de baja del servicio se quedará con el dispositivo, el cual podrá ser utilizado por el usuario pero no tendrá las funcionalidades de teleasistencia.
El usuario deberá asumir, el coste de los desperfectos y/o reparaciones de los DISPOSITIVOS producidos por el uso indebido del mismo o por circunstancias que le resulten imputables al CLIENTE.
En el caso deficiencias o deterioro del DISPOSITIVO por causas ajenas al CLIENTE, CUIDEO asumirá la reparación sin coste para el CLIENTE o, en su caso, lo reemplazará por un nuevo DISPOSITIVO en un plazo no superior a 72 horas.
5. Responsabilidad
CUIDEO es la comercializadora del servicio CUIDEO ASSIST. Los servicios detallados en la cláusula 1.1.- son prestados, en su totalidad, por la mercantil SeniorDomo, S.L. (en adelante SD), en virtud del contrato mercantil acordado entre las partes. SD es una sociedad consolidada en el sector de la prestación de servicios de Teleasistencia.
SD tiene suscrita una póliza de seguros de Responsabilidad Civil a fin de cubrir las responsabilidades en que pudiera incurrir en la prestación de los servicios objeto del presente Acuerdo.
SD y CUIDEO estarán exentas de cualquier tipo de responsabilidad si, por motivos de fuerza mayor, o circunstancias ajenas a estas, no puede prestar el servicio al que se comprometen en virtud del presente Acuerdo.
En los supuestos de negligencia leve por parte de CUIDEO o SD, las Partes acuerdan que la responsabilidad se limita a un máximo de la remuneración pactada en el presente contrato.
El CLIENTE es responsable de facilitar toda la información y documentación veraz, exacta y completa que considere necesaria para la correcta prestación de los servicios por CUIDEO, manteniéndole indemne de cualquier responsabilidad se pudiera derivar de cualquier incumplimiento en este sentido.
6. Protección de datos personales
Los datos de los CLIENTES serán tratados de acuerdo con la Política de Privacidad facilitada en el siguiente enlace: https://cuideo.com/politica-de-privacidad/
Una vez producida la activación del servicio por parte del CLIENTE, de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, del 27 de abril Reglamento General de Protección de Datos CUIDA CARE MARKETING SL , domiciliada en Calle Conxita Supervia 5, 08028, Barcelona le informa que los datos que nos proporcione para la contratación de nuestros servicios, formarán parte de un inventario de tratamiento de datos con la finalidad de gestionar la prestación del servicio y dar cumplimiento a obligaciones legales y contractuales.
Los datos de carácter personal solicitados y facilitados por el cliente, serán incorporados un fichero de titularidad privada cuyo responsable y único destinatario es CUIDA CARE MARKETING SL Solo serán solicitados aquellos datos estrictamente necesarios para prestar adecuadamente los servicios solicitados, pudiendo ser necesario recoger datos de contacto de terceros, tales como médicos, representantes legales, tutores, o personas a cargo designadas por los mismos. Todos los datos recogidos cuentan con el compromiso de confidencialidad, con las medidas de seguridad establecidas legalmente, y bajo ningún concepto son cedidos o tratados por terceras personas, físicas o jurídicas, sin el previo consentimiento cliente, tutor o representante legal, salvo en aquellos casos en los que fuere imprescindible para la correcta prestación del servicio.
En el supuesto de que desee ejercitar los derechos que le asisten de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición dirija una comunicación por escrito a CUIDA CARE MARKETING SL a la dirección indicada con anterioridad a los referidos efectos, con la referencia “RGPD – Clientes” y el derecho que desea ejercer o comunicarlo por vía digital escribiendo a DPD@cuideo.com.
7. Nulidad e ineficacia
Si cualquiera de las cláusulas de las presentes Condiciones de Contratación fuese declarada, total o parcialmente, nula, ineficaz o inaplicable, tal nulidad, ineficacia o inaplicabilidad afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula, ineficaz o inaplicable, subsistiendo la cláusula en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.
Las Partes se comprometen a negociar de buena fe la sustitución de la cláusula declarada, total o parcialmente, nula, ineficaz o inaplicable, por otra que sea fiel al espíritu de aquélla declarada, total o parcialmente, nula, ineficaz o inaplicable. Lo anterior no será de aplicación respecto de aquellas disposiciones cuya supresión determine una merma significativa en el equilibrio de las prestaciones recíprocas de las Partes.
8. Legislación aplicable y sumisión jurisdiccional
Las presentes Condiciones de Contratación se regirán e interpretarán en todos y cada uno de sus extremos por la Ley española.
Las Partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales sitos en el domicilio de la parte demandada.
Para presentar reclamaciones en el uso de nuestros servicios, puede dirigirse por correo a la dirección electrónica o física indicadas, comprometiéndonos a buscar en todo momento una solución amistosa al conflicto.
ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: 29 DE OCTUBRE DE 2025