Preguntas Frecuentes

Para empezar a disfrutar de las ventajas de los planes de cuidado Confort o Confort Plus sólo debes seguir estos pasos:

1. Activar el plan directamente desde el presupuesto y cumplimentar los campos requeridos.

2. Una vez activado, vuestro coordinador/a asignado os llamará el mismo día (o al día siguiente como máximo) para hacer la valoración sociosanitaria telefónica y detallar las necesidades de la persona que necesita asistencia y del perfil de cuidador/a que estáis necesitáis.

3. Con toda la información recogida en la valoración sociosanitaria, iniciamos el proceso de selección del cuidador/a. Vuestro coordinador/a os llamará para presentaros el perfil del cuidador/a con mejor encaje. La familia siempre tiene la última palabra en la elección del perfil.

4. Una vez seleccionado el cuidador/a del servicio, nos ocupamos de todos los trámites del alta y de contratación laboral.

Plan Confort: la familia que requiere los cuidados a domicilio es el empleador/a, por lo que abonará el salario neto mensual del cuidador/a. Cuideo os acompañará ante cualquier duda en todo momento y realizará las nóminas para que este trámite sea lo más sencillo posible.

Plan Confort Plus: la familia que requiere los cuidados a domicilio sigue siendo el empleador/a, pero tiene la ventaja de contar con el servicio Pago Nómina Delegado a Cuideo, donde Cuideo se encarga de realizar e ingresar la nómina del cuidador/a en representación de la familia. De esta manera, la familia no se tiene que hacer cargo de ningún trámite relacionado con la nómina del cuidador/a.

En ambos planes las cuotas de la Seguridad Social se cargarán automáticamente a la cuenta bancaria del empleador/a a mes vencido.

• Asignación de un gestor/a personal de nuestro equipo de psicólogos.
• Valoración sociosanitaria telefónica para conocer las necesidades personales de la persona que necesita asistencia en menos de 24h laborables.
• La búsqueda, selección y validación del candidato/a más afín a vuestras necesidades, y el envío del currículum para que puedas conocerlo/a en primera persona.
• Coordinación de la entrevista presencial o por videollamada para que podáis conocer al candidato/a.
• Asesoramiento directo por vuestro gestor/a personal durante todo el proceso.
• Gestión laboral para la contratación. 

Para escoger a tu cuidador/a ideal nuestro equipo de gestores, especializados en perfiles para la asistencia a domicilio, realiza una evaluación completa de tu familiar para poder seleccionar y presentaros sólo a aquella persona que reúna las competencias requeridas.

Validamos que disponen de las especializaciones en las patologías deseadas y que cuentan con años de experiencia verificada para pasar el proceso de selección.

Es imprescindible que cuenten con referencias de otras familias con las que hayan trabajado, algo que validamos a través de llamadas a todas ellas.

Sí, en Cuideo la familia tiene la última palabra. Cuideo realiza una selección exhaustiva, teniendo en cuenta la experiencia, formación y carácter del cuidador/a y de la persona que necesita asistencia. Después os presentaremos su currículum y se realizará una entrevista con la familia cara a cara, o por videollamada, para que podáis conocerlo/a. Si la primera selección no es adecuada, buscaremos otros perfiles afines. Una vez elegido al candidato/a, el servicio se puede iniciar al día siguiente. Vuestro gestor/a personal os acompañará durante todo el proceso.

Sí, podéis cambiar el cuidador/a siempre que lo deseéis. Vuestro gestor/a personal os presentará nuevos candidatos para que seleccionéis el que mejor os encaje.

Los cuidadores/as a domicilio son los encargados del buen cuidado de las personas mayores y deben velar por su seguridad, comodidad, salud y bienestar. Todas las tareas relacionadas con el cuidado de la persona que requiere las ayudas a domicilio serán obligación del cuidador/a: 

• Mantener limpia la habitación y las zonas de la persona que necesita asistencia.
• Velar por la correcta higiene personal.
• Ayudar a vestir.
• Velar por la seguridad constante de la persona que necesita asistencia.
• Controlar la medicación y seguir las pautas médicas.
• Preparar las comidas, siguiendo las pautas del profesional sanitario y de una dieta sana.
• Acompañar a la persona que requiere asistencia en los paseos y/o recados fuera del domicilio.
• Acompañamiento y apoyo en urgencias médicas y a citas médicas previas. 
• Realizar compras de objetos necesarios para el cuidado del mayor. 
• Realizar ejercicios físicos y cognitivos para mantener activo a la persona que requiere la ayuda a domicilio, teniendo en cuenta sus necesidades y las indicaciones previas del personal sanitario.
• También podrán ocuparse de otras tareas relacionadas con el día a día de la persona que necesita asistencia para garantizar su comodidad, seguridad, salud y bienestar.

Sí, se puede cambiar de plan sin problema alguno, en Cuideo no existe ningún tipo de permanencia. Vuestro gestor/a os dará toda la información si necesitáis un cambio.

Cuideo realiza todas las gestiones laborales necesarias en cada momento: contrato laboral, alta en Seguridad Social, envío de la nómina mensual y cualquier otro trámite necesario. También disponemos de asesoría laboral para resolver cualquier duda.

A diferencia del Plan Confort, en el Plan Confort Plus es Cuideo quien asume la gestión de ingresar el salario mes a mes al cuidador/a en nombre de la familia, añadiendo una capa adicional de tranquilidad a la gestión de todos los trámites mensuales relacionados con la nómina del cuidador/a.

• Los cargos en la cuenta bancaria del empleador/a o familia se realizarán a mediados de mes, por adelantado y en previsión del servicio. En los meses en los que haya alguna incidencia, bajas o vacaciones del cuidador/a, la diferencia será regularizada.
• El cargo mensual incluye los servicios de Cuideo y el salario del cuidador/a. Las cuotas de Seguridad Social no pasan por intermediación de Cuideo y serán cargadas directamente a la cuenta bancaria del empleador/a a mes vencido.
• En el plan Confort Plus el empleador/a no tiene que hacer ningún ingreso al cuidador/a, ya que Cuideo se encarga de ingresarle la nómina lo antes posible, entre el día 1 y 5 de cada mes.
• La familia sólo está obligada a avisarnos de las incidencias del mes en curso a través del contacto con su gestor/a a través del Notificador de Incidencias que le proporcionaremos.
• Para poder realizar el pago de la nómina en nombre del empleador/a, Cuideo deberá tener firmada una autorización expresa del empleador/a que le haremos llegar en caso de contratar el plan Confort Plus.
• Aunque Cuideo realice la transacción de la nómina, el contrato laboral sigue siendo entre la familia y el cuidador/a y Cuideo actúa como intermediario.

También contaréis con un seguimiento telefónico proactivo, llamaremos y evaluaremos la satisfacción del usuario/a y familiares de manera recurrente.

Los cuidadores disponen de 30 días naturales de vacaciones pagadas al año. El disfrute de estos días debe negociarse entre el empleador/a y el trabajador/a, y deben disfrutarse durante el mismo año, antes del 31/12. Si no se llega a un acuerdo entre las partes, la familia puede decidir la mitad del periodo vacacional cuando más le convenga.

Los 3 primeros días de baja, no recibe salario. Los 5 días siguientes, el salario se ve reducido a un 60% de la base de cotización y sigue a cargo del empleador/a.
A partir del día 9 desde el inicio de la baja, el importe del salario va a cargo de la Seguridad Social, y el empleador sólo tiene que cubrir su propia parte de cotización a la Seguridad Social, por lo que se reduce el importe del recibo habitual. Toda la documentación será gestionada por el equipo Cuideo.

Los planes Confort y Confort Plus cuentan con la cobertura de selección ilimitada del cuidador/a habitual. En caso de necesitar su reemplazo o sustitución puntual por vacaciones o bajas médicas, sólo hay que notificarlo al gestor/a con 15 días de antelación al ser posible (sobre todo en caso de vacaciones), y seleccionaremos un cuidador/a sustituto/a, realizaremos un nuevo contrato de trabajo y los correspondientes costes de salario y Seguridad Social correrán a cargo de la familia.

Los cuidadores/as tienen derecho a librar los festivos nacionales, autonómicos y locales. Durante los días festivos el cuidador/a no está obligado/a a trabajar, aunque siempre podéis llegar a un acuerdo para que los cubra abonando el coste del festivo en la nómina del mes.

En los casos de cuidados internos, los festivos son de 24 horas. En los servicios de fin de semana, los domingos no se consideran festivos, por lo que el cuidador/a los trabajará sin coste añadido, en cambio, los sábados sí pueden caer en festivo y si los trabaja deben ser retribuidos como tal.

Sí, en los planes Confort y Confort Plus la familia, como empleadora, tiene derecho a rescindir el contrato alegando el motivo y avisando a vuestro gestor/a para redactar la carta de cese, la nómina del mes en curso y el finiquito con la liquidación de las vacaciones no disfrutadas y la indemnización, si es necesaria.

Dentro del periodo de prueba del contrato no es necesario dar preaviso y no hay que indemnizar al trabajador/a por finalización del contrato. Una vez superado el período de prueba, sí es necesario preavisar al cuidador/a por escrito del cese del contrato con una antelación de 7 días (20 días para contratos superiores a 1 año de antigüedad) y aplicar la indemnización de 12 días por año trabajado con un máximo de 6 mensualidades.

Trabajamos constantemente para daros la mayor calidad de servicio, y sabemos que la tranquilidad y seguridad son lo más importante para las familias. Es por esta razón que hemos incorporado un servicio completamente gratuito de videoconsultas médicas las 24 horas del día. Este servicio se incluye en todos los planes de Cuideo.

La persona que requiere asistencia y todas las otras personas de la familia, junto con el cuidador/a, podrán solicitar en tiempo real una videoconsulta de duración ilimitada con médicos de medicina general o geriatras, para consultar dudas, informar de cambios de salud de la persona que requiere asistencia, preguntar sobre desajustes de la medicación o cualquier otra preocupación que pueda surgir. Durante la consulta, el doctor/a podrá se conectará por videollamada e interactuará con la persona que ha solicitado la consulta, con el objetivo de dar un diagnóstico acertado. Si fuese necesario recetar cualquier medicación, lo hará el médico inmediatamente a través de la receta electrónica.

Una vez activado el plan de cuidados, la persona de contacto designada recibirá una llamada telefónica por parte del equipo de consultas médicas de Cuideo. En esta llamada se recogerán los datos médicos más relevantes para incorporarlos en el sistema, para que el doctor en el momento de la videoconsulta esté al corriente de la situación de salud y farmacológica de la persona que necesita asistencia. En esta misma llamada, el equipo explicará cómo descargar la aplicación a través de la cual se dará el servicio, y el fácil uso de la misma. Tan solo es necesario tener en el domicilio un smartphone o una tablet con acceso a internet por Wifi o tarjeta SIM para poder disfrutar del servicio las 24 horas del día los 365 días del año.