Términos y condiciones Servicios Cuideo Selección y Gestión Laboral y Familiar | Cuideo ® | Cuidado de personas mayores y ancianos a domicilio

1. Servicios Cuideo Selección y Gestión Laboral y Familiar

Cuida Care Marketing, S.L. con domicilio en C/ Conxita Supervia, 5 – 08028, Barcelona y CIF B66619172, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona con fecha 7 de octubre de 2015 en el Tomo 45.011, Folio 46, Hoja B-474196, inscripción 1. Su número de teléfono es el +34935520021 y su dirección de correo electrónico es support@cuideo.com (en adelante «CUIDEO»).

Atendiendo a las previas comunicaciones realizadas entre el CLIENTE y CUIDEO, el CLIENTE está interesado en la contratación de los servicios de CUIDEO en los términos aquí incluidos.

La aceptación por parte del CLIENTE de los términos aquí incluidos y, en consecuencia, de la voluntad de la posterior celebración entre el CLIENTE y CUIDEO de los contratos de 1) prestación de servicios de selección y 2) gestión laboral y familiar, se entiende que se produce desde el momento en el que el CLIENTE acepta el presupuesto personal enviado por CUIDEO al CLIENTE.

A modo enunciativo, no exclusivo, se indicarán los pilares fundamentales sobre los que se regulará el contrato de Cuideo Selección y el posterior contrato de Gestión Laboral y Familiar:

1.1. Retribución y pago

CUIDEO cobrará un importe único por la prestación del Servicio Cuideo Selección, el cual consistirá en encontrar y proponer el candidato óptimo para nuestro cliente. Posteriormente, en función de si el cliente ha optado por la contratación de algún Servicio de Gestión Laboral y Familiar se cobrará una cuota mensual por las coberturas incluidas en dicho servicio.

Estos importes están especificados en el respectivo contrato que se firmará entre CUIDEO y el CLIENTE.

La CUOTA CUIDEO SELECCIÓN es un pago único abonado por el CLIENTE en el momento de la aceptación del presente contrato.

Actualización del precio: Las cuotas mensuales correspondientes a los Servicios de Gestión Laboral y Familiar se actualizarán automáticamente, al alza o a la baja, el día 1 de enero de cada año, en el porcentaje del último IPC interanual publicado por el INE, o mecanismo equivalente de referencia, antes de la fecha de dicha actualización.

En lo que se refiere al método de pago, el Servicio de Cuideo Selección se abonará por tarjeta de crédito o por transferencia bancaria. En caso de que Cuideo ofrezca la posibilidad y siempre que el cliente contrate algún servicio de Gestión Laboral y Familiar, el importe también podrá ser abonado por domiciliación bancaria junto con el primer cobro de la cuota mensual. En cualquier caso, el importe de la cuota mensual por la contratación de un servicio de Gestión Laboral y Familiar se hará por domiciliación bancaria, debiendo firmar el cliente el debido mandato SEPA en el momento que sea requerido por CUIDEO.

Previa petición del CLIENTE, CUIDEO emitirá la correspondiente factura y la entregará al CLIENTE en el plazo de 5 días laborables desde la petición.

Cualquier modificación en los datos de pago deberá ser previa y expresamente notificada por escrito por el CLIENTE a CUIDEO y tendrá efectos desde la efectiva y fehaciente recepción de dicha notificación por CUIDEO. CUIDEO se reserva el derecho de utilizar otros medios de pago que podrá proponer al CLIENTE.

El CLIENTE es responsable de facilitar toda la información y documentación veraz, exacta y completa que considere necesaria para la correcta prestación de los servicios por CUIDEO, manteniéndose indemne de cualquier responsabilidad se pudiera derivar de cualquier incumplimiento en este sentido.

1.2. Duración y resolución

Los servicios prestados por CUIDEO NO TIENEN PERMANENCIA, el CLIENTE podrá resolver el presente contrato con una simple notificación a CUIDEO por cualquier medio aceptado por derecho. Cualquier resolución, conlleva el pago a CUIDEO de los honorarios devengados y exigibles hasta la fecha, sin perjuicio de cualesquiera otros derechos le pudieran corresponder conforme a lo aquí previsto y la legislación que resulte de aplicación en cada momento.

Además de las causas generales de resolución, terminación o rescisión de los contratos previstas en la legislación aplicable, serán causas de resolución de las Condiciones de Contratación, entre otras, las siguientes:

1. Por conclusión de los Servicios prestados;

2. Por incumplimiento de las obligaciones de pago aquí establecidas por parte del CLIENTE;

3. Por alguna de las causas previstas en los respectivos contratos celebrados entre el CLIENTE y CUIDEO;

En caso de incumplimiento por parte del CLIENTE de las disposiciones aquí recogidas o de las que recojan los posteriores contratos firmados entre el CLIENTE y CUIDEO, CUIDEO tendrá derecho a dejar de prestar los Servicios.

1.3. Protección de datos personales

Los datos de los CLIENTES serán tratados de acuerdo con la Política de Privacidad facilitada en el siguiente enlace: https://cuideo.com/politica-de-privacidad/

Una vez producida la activación del servicio por parte del CLIENTE, de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, del 27 de abril Reglamento General de Protección de Datos CUIDA CARE MARKETING SL , domiciliada en Calle Conxita Supervia 5, 08028, Barcelona le informa que los datos que nos proporcione para la contratación de nuestros servicios, formarán parte de un inventario de tratamiento de datos con la finalidad de gestionar la prestación del servicio y dar cumplimiento a obligaciones legales y contractuales.

Los datos de carácter personal solicitados y facilitados por el cliente, serán incorporados un fichero de titularidad privada cuyo responsable y único destinatario es CUIDA CARE MARKETING SL Solo serán solicitados aquellos datos estrictamente necesarios para prestar adecuadamente los servicios solicitados, pudiendo ser necesario recoger datos de contacto de terceros, tales como médicos, representantes legales, tutores, o personas a cargo designadas por los mismos. Todos los datos recogidos cuentan con el compromiso de confidencialidad, con las medidas de seguridad establecidas legalmente, y bajo ningún concepto son cedidos o tratados por terceras personas, físicas o jurídicas, sin el previo consentimiento cliente, tutor o representante legal, salvo en aquellos casos en los que fuere imprescindible para la correcta prestación del servicio.

En el supuesto de que desee ejercitar los derechos que le asisten de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición dirija una comunicación por escrito a CUIDA CARE MARKETING SL a la dirección indicada con anterioridad a los referidos efectos, con la referencia “RGPD – Clientes” y el derecho que desea ejercer o comunicarlo por vía digital escribiendo a DPD@cuideo.com.

1.4. Nulidad e ineficacia

Si cualquiera de las cláusulas de las presentes Condiciones de Contratación fuese declarada, total o parcialmente, nula, ineficaz o inaplicable, tal nulidad, ineficacia o inaplicabilidad afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula, ineficaz o inaplicable, subsistiendo la cláusula en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.

Las Partes se comprometen a negociar de buena fe la sustitución de la cláusula declarada, total o parcialmente, nula, ineficaz o inaplicable, por otra que sea fiel al espíritu de aquélla declarada, total o parcialmente, nula, ineficaz o inaplicable. Lo anterior no será de aplicación respecto de aquellas disposiciones cuya supresión determine una merma significativa en el equilibrio de las prestaciones recíprocas de las Partes.

En caso de discrepancia entre los términos y condiciones aquí indicados y los regulados en el correspondiente contrato de servicio contratado por el cliente, prevalecerá en todo caso lo regulado en el contrato específico firmado entre el CLIENTE y CUIDEO.

1.5. Legislación aplicable y sumisión jurisdiccional

Las presentes Condiciones de Contratación se regirán e interpretarán en todos y cada uno de sus extremos por la Ley española.

Las Partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales sitos en el domicilio de la parte demandada.

Para presentar reclamaciones en el uso de nuestros servicios, puede dirigirse por correo a la dirección electrónica o física indicadas, comprometiéndonos a buscar en todo momento una solución amistosa al conflicto.

2. Servicio Cuideo Selección

Estos términos y condiciones no se tendrán en cuenta para la propuesta comercial “Trae a tu Cuidador”.

2.1. Objeto del contrato

Mediante la contratación del servicio de Selección, el CLIENTE accede a una plataforma de cuidadores, validados por CUIDEO a través de un riguroso proceso. Sobre tal base y teniendo en cuenta las específicas necesidades del CLIENTE, CUIDEO selecciona los mejores candidatos, que ofrece para su contratación al CLIENTE. El servicio prestado por CUIDEO pretende, en definitiva, facilitar el acceso y contacto entre familias y cuidadores. CUIDEO actúa como agencia de colocación, autorizada por el Sistema Nacional de Empleo, con número 0900000353.

Por la aceptación de estos términos y condiciones y CLIENTE expresa su voluntad de contratar a CUIDEO los siguientes servicios:

Valoración familiar y social del CLIENTE: Donde se revisan la situación particular del CLIENTE, los cuidados que necesita, la planificación horaria que ha pensado y las preferencias de la familia referente al perfil del cuidador/a a seleccionar.
Selección del cuidador por parte del CLIENTE, enviando perfiles de candidatos que se adaptan a las necesidades requeridas por el CLIENTE y previamente validados por CUIDEO.

CUIDEO dispone de los medios humanos y materiales adecuados para el correcto desempeño de los servicios anteriormente mencionados y se compromete a prestar los servicios conforme a los buenos usos del sector y con la diligencia debida.

Para una correcta prestación del servicio de Cuideo Selección, el cliente deberá informar a Cuideo sobre las condiciones generales de contratación: Salario que quieren abonar, jornada, distribución de la jornada y cuanta información sea relevante dar a conocer los candidatos durante el proceso de selección.

El Servicio de Cuideo Selección finalizará en el momento que el CLIENTE indique a CUIDEO su conformidad con alguno de los candidatos propuestos por CUIDEO.

Servicio de sustitución del cuidador/a: El servicio de sustitución se realizará de forma ilimitada siempre que el cliente tenga contratado el servicio de Gestión Laboral y Familiar. En caso de que el cliente no hubiese contratado ningún servicio de Gestión Laboral y Familiar, tendrá un plazo de 2 meses de garantía para solicitar un cambio de cuidador.

2.2. Proceso de selección de candidatos y política de devolución de cuota de alta

CUIDEO facilitará al CLIENTE un perfil profesional, previamente validado por CUIDEO según las necesidades acordadas en la Valoración familiar y social. En caso de que el CLIENTE no esté conforme con el perfil propuesto por CUIDEO, CUIDEO propondrá otro perfil profesional y así sucesivamente hasta encontrar el candidato adecuado para el CLIENTE. CUIDEO presentará un número razonable de perfiles profesionales y velará en todo momento por la seguridad del candidato presentado y se reserva el derecho de no admitir discriminaciones de tipo racial, o de cualquier otro tipo, durante el proceso de selección. CUIDEO, por respeto a los profesionales y, salvo que CUIDEO lo acuerde de manera diferente con el CLIENTE, por respeto a las personas presentadas por CUIDEO no se presentarán a varios candidatos en un mismo momento para que el CLIENTE elija, siendo CUIDEO el responsable de esta Pre-selección como uno de los objetivos de la contratación del CLIENTE A CUIDEO.

Una vez realizada la presentación del perfil del candidato por parte de CUIDEO, el CLIENTE deberá informar a CUIDEO, durante las 24 horas siguientes, de la aceptación o no del candidato como cuidador/a.

Los servicios de cuidados planteados por el CLIENTE pueden conllevar perfiles profesionales que salgan del ámbito de actuación de CUIDEO. En este caso, CUIDEO podrá rescindir el presente contrato con una simple comunicación al CLIENTE.
Los tiempos para prestación del servicio comienza en el momento de la activación del presupuesto y, por lo tanto, la aceptación de los presentes términos y condiciones.

CUIDEO utiliza tecnología para mejorar los procesos de selección y facilitar cuidadores/as a los CLIENTES de forma eficiente, por lo que desde el momento de la activación del presupuesto CUIDEO trabaja en la pre-selección de cuidadores/as en base a la información disponible en cada momento.

El CLIENTE podrá resolver su conformidad con los presentes Términos y Condiciones de Contratación y CUIDEO estará obligada a devolver la CUOTA ALTA, en los siguientes supuestos:

En el caso que CUIDEO no realice la valoración Socio-sanitaria telefónica en el plazo de 3 días laborables a contar a partir del momento de la activación del servicio.
En el caso que CUIDEO no envíe al cliente ningún candidato válido para el servicio en los plazos indicados por el comercial. Los plazos de selección aparecerán indicados en el presupuesto facilitado por CUIDEO.
En el caso que, con anterioridad a que CUIDEO envíe perfiles de cuidadores/as válidos, se produzca el fallecimiento de la persona objeto del Servicio, así como si se producen motivos personales o de salud que obliguen a ingresar a la persona en un centro especializado de forma permanente. CUIDEO podrá requerir al CLIENTE del comprobante que acredite el hecho anterior.

En los casos que no proceda la devolución de la cuota de alta y que el proceso de selección se haya cancelado y suspendido por parte del CLIENTE, esta cantidad quedará guardada para futuros procesos de selección que necesite el CLIENTE.

SERVICIO EXPRESS: En caso de que el cliente haya contratado la modalidad de servicio express y no se hayan cumplido los tiempos garantizados para el proceso de selección por causa imputable a CUIDEO se le devolverá al cliente el importe relativo al incremento de la Cuota de Alta por la contratación del Servicio Express. Si el motivo de incumplir los tiempos se debe a que el cliente quiere conocer más perfiles o cualquier otro motivo no atribuible a CUIDEO, el cliente no tendrá derecho a la devolución del importe correspondiente.

2.3. Responsabilidad

CUIDEO no interviene en manera alguna en la relación laboral que se pueda establecer entre el CLIENTE y el cuidador/a seleccionado, ciñéndose sus servicios a los servicios enumerados en la Cláusula 2.1.

Es por ello que en ningún caso se entenderá que el/la cuidador/a seleccionado tiene relación laboral, ni de hecho ni de derecho, con CUIDEO. En todo caso será responsabilidad del CLIENTE el cumplimiento de la normativa laboral aplicable, especialmente, el pago de los salarios, la Seguridad Social y cualquier otra obligación laboral de las personas que en cada momento realicen los servicios de cuidado objeto del presente contrato, manteniendo indemne a CUIDEO de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del incumplimiento de dichas obligaciones.

CUIDEO no asume la responsabilidad que pudiera derivarse de los incumplimientos o conductas negligentes de los cuidadores seleccionados, para lo que el CLIENTE tendrá acción directa frente a los mismos en virtud del correspondiente contrato laboral suscrito entre ellos según la legislación vigente. En el caso de negligencia por parte del cuidador/a, CUIDEO tomará todas las medidas necesarias para asesorar al CLIENTE sobre los cauces legales para su resarcimiento.

El CLIENTE es responsable de facilitar toda la información y documentación veraz, exacta y completa que considere necesaria para la correcta prestación de los servicios por CUIDEO, manteniéndole indemne de cualquier responsabilidad se pudiera derivar de cualquier incumplimiento en este sentido.

En los supuestos de negligencia leve por parte de CUIDEO, las Partes acuerdan que la responsabilidad se limita a un máximo de la remuneración pactada en el respectivo contrato.

3. Servicio Gestión Laboral y Familiar

3.1. Objeto del contrato

Mediante la contratación del servicio de Gestión Laboral y Familiar el CLIENTE recibe un servicio completo de gestión de Gestión laboral relativos al empleado del hogar, ejerciendo el CLIENTE como empleador. Adicionalmente el CLIENTE tiene a su disposición un servicio continuado de asesoramiento laboral y familiar donde podrá resolver cualquier duda o inquietud que le surja.

A modo enunciativo, no exclusivo, en función del plan contratado por el cliente, éste recibirá por parte de CUIDEO todos o algunos de los siguientes servicios:

Preparación del contrato laboral a suscribir entre el CLIENTE y el cuidador.
Gestiones del alta/baja o variaciones de datos en la Seguridad Social del cuidador principal presentado por CUIDEO, así como aquellos cuidadores presentados para la sustitución del principal en vacaciones o Bajas.
Confección de las nóminas mensuales del cuidador y envío periódico al CLIENTE. Para la correcta elaboración de la nómina, el CLIENTE se obliga a notificar a CUIDEO cualquier cambio o modificación del servicio en los plazos que sean requeridos por CUIDEO.
Asesoramiento en las dudas relativas a la contratación del cuidador/a en materia laboral y de Seguridad Social durante toda la vigencia del presente contrato.
Selección ilimitada de candidatos para sustituir al cuidador principal, propuesto por CUIDEO.
Pago delegado de la nómina al trabajador del CLIENTE por mandato expreso del CLIENTE y siempre que existan limitaciones por parte del CLIENTE que le imposibiliten en parte o en todo la labor de girar transferencias bancarias o cualquier otro medio de abono de la nómina.

Se podrán indicar servicios adicionales en el respectivo contrato de Gestión Laboral y Familiar firmado entre el CLIENTE y CUIDEO.

El CLIENTE, para la correcta prestación de los servicios contratados, autoriza expresamente a CUIDEO, a realizar en su nombre, directamente o a través de terceros designados por CUIDEO, cualquier trámite laboral, producto o servicio relacionado con el cuidado de mayores y asistencia personal, incluyendo: contrato de trabajo, alta en el régimen de la Seguridad Social del cuidador, cualquier otro trámite laboral necesario según la tipología del servicio.

La propuesta comercial facilitada al cliente, tal y como se expone en el propio documento, está realizada en base a los salarios de SMI en vigor en el momento de la solicitud de la información. Para una correcta prestación del servicio, el cliente deberá informar a Cuideo sobre las condiciones generales de contratación: Salario que quieren abonar, jornada, distribución de la jornada y cuanta información sea relevante para llevar a cabo las correctas acciones de gestión laboral.

Los honorarios de CUIDEO por la prestación del servicio se indicarán expresamente en el contrato correspondiente y no incluyen, en ningún caso, la remuneración que corresponda al CUIDADOR , ya que no existe relación laboral entre CUIDEO y el CUIDADOR.

3.2. Responsabilidad

CUIDEO no interviene en manera alguna en la relación laboral que se pueda establecer entre el CLIENTE y el cuidador/a, ciñéndose sus servicios a los servicios enumerados en la Cláusula 3.1. Es por ello que en ningún caso se entenderá que el/la cuidador/a tiene relación laboral, ni de hecho ni de derecho, con CUIDEO. En todo caso, será responsabilidad del CLIENTE el cumplimiento de la normativa laboral aplicable, especialmente, el pago de los salarios, la Seguridad Social y cualquier otra obligación laboral de las personas que en cada momento realicen los servicios de cuidado objeto del presente contrato, manteniendo indemne a CUIDEO de cualquier responsabilidad pudiera derivarse del incumplimiento de dichas obligaciones.

CUIDEO no asume la responsabilidad que pudiera derivarse de los incumplimientos o conductas negligentes de los Cuidadores seleccionados, para lo que el CLIENTE tendrá acción directa frente a los mismos en virtud del correspondiente contrato laboral a suscribirse entre ellos según la legislación vigente. En el caso de negligencia, CUIDEO tomará todas las medidas necesarias para asesorar al CLIENTE sobre los cauces legales para su resarcimiento.

El CLIENTE es responsable de facilitar toda la información y documentación veraz, exacta y completa que considere necesaria para la correcta prestación de los servicios por CUIDEO, manteniéndole indemne de cualquier responsabilidad se pudiera derivar de cualquier incumplimiento en este sentido.

En los supuestos de negligencia leve por parte de CUIDEO, las Partes acuerdan que la responsabilidad se limita a un máximo de la remuneración pactada en el respectivo contrato.

ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: 2 DE ABRIL DE 2024