Términos y Condiciones Cuideo

ÍNDICE:

1.- Términos y Condiciones Generales Cuideo

2.- Términos y condiciones: Servicio Selección

3.- Términos y condiciones: Servicio Gestión laboral

4.- Términos y condiciones: Servicio: SAD

5.- Términos y condiciones: Servicio Pago Nómina

6.- Términos y condiciones: Servicio Teleasistencia (Cuideo Assist)

 

1.- Términos y condiciones Generales Cuideo:

Cuida Care Marketing, S.L. con domicilio en C/ Conchita Supervía, 5 – 08028, Barcelona CIF B66619172, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona con fecha 7 de octubre de 2015 en el Tomo 45.011, Folio 46, Hoja B-474196, inscripción 1. Su número de teléfono es el +34935520021 y su dirección de correo electrónico es support@cuideo.com (en adelante "CUIDEO").

Atendiendo a las previas comunicaciones realizadas entre el CLIENTE y CUIDEO, el CLIENTE está interesado en la contratación de los servicios de CUIDEO en los términos aquí incluidos.

La aceptación por parte del CLIENTE de los términos aquí incluidos y, en consecuencia, la celebración entre el CLIENTE y CUIDEO del contrato de prestación de servicios se entiende que se produce desde el momento en el que el CLIENTE acepta el presupuesto personal enviado por CUIDEO al CLIENTE.

Mediante la aceptación del presente contrato por el CLIENTE y CUIDEO, conforme a lo anteriormente indicado, las Partes acuerdan que su relación contractual se regule por lo dispuesto en las siguientes cláusulas:

1.2.- Retribución y pago

Los honorarios de CUIDEO por la prestación de los servicios objeto del presente contrato constan de un pago inicial en concepto de selección del candidato ("CUOTA ALTA” o “Activación de servicio") y una cuota mensual por el resto de servicios ("CUOTA CUIDEO"). Estos honorarios están especificados en el presupuesto personal enviado por CUIDEO al CLIENTE y aceptado por este último al contratar el servicio.

La CUOTA ALTA es un pago único abonado por el CLIENTE en el momento de la aceptación del presente contrato.

La CUOTA CUIDEO es un pago mensual y será facturada mientras se mantenga la relación contractual CLIENTE y CUIDEO. CUIDEO no aplica permanencia al servicio, teniendo la libertad el CLIENTE de activar la baja del servicio en cualquier momento. La CUOTA CUIDEO se factura en su totalidad por cada mes de consumo (independientemente del número de días que se utilizó el servicio durante el último mes de uso).

En lo que se refiere al método de pago, CUIDEO cargará el importe correspondiente a cada mensualidad en la tarjeta de crédito, débito o número de cuenta (domiciliación bancaria) designada por el CLIENTE en el documento que autoriza a su cargo por CUIDEO. En el caso de impago, imputable al CLIENTE, CUIDEO se reserva el derecho de facturar al cliente los costes incurridos por el impago (gastos de gestión, comisiones bancarias y cualquier otro gasto relacionado directamente con el impago).

Previa petición del CLIENTE, CUIDEO emitirá la correspondiente factura y la entregará al CLIENTE en el plazo de 5 días laborables desde la petición.

Cualquier modificación de la forma de pago deberá ser previa y expresamente notificada por escrito por el CLIENTE a CUIDEO y tendrá efectos desde la efectiva y fehaciente recepción de dicha notificación por CUIDEO. CUIDEO se reserva el derecho de utilizar otros medios de pago que podrá proponer al CLIENTE.

El CLIENTE es responsable de facilitar toda la información y documentación veraz, exacta y completa que considere necesaria para la correcta prestación de los servicios por CUIDEO, manteniéndose indemne de cualquier responsabilidad se pudiera derivar de cualquier incumplimiento en este sentido.

1.3.- Duración y resolución

Los siguientes términos y condiciones estarán vigentes mientras el CLIENTE tenga activo cualquiera de los servicios con CUIDEO.

Los servicios CUIDEO NO TIENEN PERMANENCIA, el CLIENTE podrá resolver el presente contrato con una simple notificación a CUIDEO por cualquier medio aceptado por derecho. Cualquier resolución, conlleva el pago a CUIDEO de los honorarios devengados y exigibles hasta la fecha, sin perjuicio de cualesquiera otros derechos le pudieran corresponder conforme a lo aquí previsto y la legislación que resulte de aplicación en cada momento.

Además de las causas generales de resolución, terminación o rescisión de los contratos previstas en la legislación aplicable, serán causas de resolución de las Condiciones de Contratación las siguientes:

1. Por conclusión de los Servicios prestados;

2. Por incumplimiento de las obligaciones de pago aquí establecidas por parte del CLIENTE;

3. Por alguna de las causas previstas a lo largo de las Condiciones de Contratación;

En caso de resolución de las presentes Condiciones de Contratación o terminación por cualquier motivo, CUIDEO dejará de prestar los Servicios.

1.4.- PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Los datos de los CLIENTES serán tratados de acuerdo con la Política de Privacidad facilitada en el siguiente enlace: https://cuideo.com/politica-de-privacidad/

Respecto a los datos de carácter personal de los Cuidadores tratados por CUIDEO para la creación y envío de nóminas en nombre del CLIENTE, CUIDEO actúa como encargado de tratamiento del CLIENTE, que será considerado como Responsable del tratamiento. Dicho tratamiento por parte de CUIDEO se realizará por cuenta del CLIENTE, bajo sus instrucciones y con la única finalidad de crear y enviar las nóminas. Puede encontrar más información en la Política de privacidad.

1.5.- NULIDAD E INEFICACIA

Si cualquiera de las cláusulas de las presentes Condiciones de Contratación fuese declarada, total o parcialmente, nula, ineficaz o inaplicable, tal nulidad, ineficacia o inaplicabilidad afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula, ineficaz o inaplicable, subsistiendo la cláusula en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.

Las Partes se comprometen a negociar de buena fe la sustitución de la cláusula declarada, total o parcialmente, nula, ineficaz o inaplicable, por otra que sea fiel al espíritu de aquélla declarada, total o parcialmente, nula, ineficaz o inaplicable. Lo anterior no será de aplicación respecto de aquellas disposiciones cuya supresión determine una merma significativa en el equilibrio de las prestaciones recíprocas de las Partes.

1.6.- LEGISLACIÓN APLICABLE Y SUMISIÓN JURISDICCIONAL

Las presentes Condiciones de Contratación se regirán e interpretarán en todos y cada uno de sus extremos por la Ley española.

Las Partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales sitos en el domicilio de la parte demandada.

Para presentar reclamaciones en el uso de nuestros servicios, puede dirigirse por correo a la dirección electrónica o física indicadas, comprometiéndonos a buscar en todo momento una solución amistosa al conflicto.

 

2.- Términos y condiciones: Servicio Selección

Los términos incluidos en las cláusula 2.- y subclausulas 2.x.- se refieren exclusivamente al siguiente servicio: Servicio Selección.

2.1.- Objeto del contrato:

Mediante la contratación del servicio de Selección, el CLIENTE accede a una plataforma de cuidadores, validados por CUIDEO a través de un riguroso proceso. Sobre tal base y teniendo en cuenta las específicas necesidades del CLIENTE, CUIDEO selecciona los mejores candidatos, que ofrece para su contratación al CLIENTE. El servicio prestado por CUIDEO pretende, en definitiva, facilitar el contacto entre familias y cuidadores. CUIDEO actúa como agencia de colocación, autorizada por el Sistema Nacional de Empleo, con número 0900000353.

Por medio del presente contrato el CLIENTE contrata a CUIDEO los siguientes servicios:

  • Valoración socio-sanitaria del CLIENTE: Donde se revisan la situación particular del CLIENTE, los cuidados a realizar, la planificación horaria del servicio y las preferencias de la familia referente al perfil del cuidador/a a seleccionar.
  • Facilitar la selección del cuidador por parte del CLIENTE, enviando perfiles de candidatos que se adaptan a las necesidades requeridas por el CLIENTE y previamente validados por CUIDEO.
  • Mediación familiar, asesoramiento socio-sanitario sobre cuidados de personas mayores. 
  • Servicio de sustitución del cuidador/a: El servicio de sustitución se realizará de forma ilimitada. Las personas dependientes suelen requerir servicios diferentes a lo largo del tiempo y CUIDEO se encarga de valorar la situación en cada momento y, en caso necesario, facilitar un nuevo cuidador/a. En caso de vacaciones, el CLIENTE deberá informar a CUIDEO con una antelación de 10 días laborables, con el objetivo de asegurar la cobertura del servicio durante el período de vacaciones del cuidador/a principal. Los contratos de sustitución del cuidador principal deberán tener una duración mínima de 3 días laborables, con el objetivo de asegurar la disponibilidad de Cuidadores que realicen estas coberturas.

CUIDEO dispone de los medios humanos y materiales adecuados para el correcto desempeño de los servicios anteriormente mencionados y se compromete a prestar los servicios conforme a los buenos usos del sector y con la diligencia debida.

Los honorarios de CUIDEO por la prestación del servicio no incluyen en ningún caso la remuneración que corresponda al CUIDADOR , ya que no existe relación laboral entre CUIDEO y el CUIDADOR.

2.2.- Proceso de selección de candidatos y política de devolución de Cuota de Alta.

CUIDEO facilitará al CLIENTE un número razonable de perfiles profesionales, previamente validados por CUIDEO y válidos según las necesidades acordadas en la Valoración socio-sanitaria. CUIDEO vela por la seguridad de los candidatos presentados y se reserva el derecho de no admitir discriminaciones de tipo racial durante el proceso de selección.

Una vez realizada la presentación del perfil del candidato por parte de CUIDEO, el CLIENTE deberá informar a CUIDEO, durante las 24 horas siguientes, de la aceptación o no del candidato como cuidador/a para el servicio.

Los servicios de cuidados planteados por el CLIENTE pueden conllevar perfiles profesionales que salgan del ámbito de actuación de CUIDEO. En este caso, CUIDEO podrá rescindir el presente contrato con una simple comunicación al CLIENTE, respetando los derechos de este bajo el presente contrato de prestación de servicio.

La prestación del servicio comienza en el momento de la aceptación del presente contrato de prestación de servicios. CUIDEO utiliza tecnología para facilitar cuidadores/as a los CLIENTES de forma eficiente, por lo que desde el momento de la celebración del presente contrato CUIDEO trabaja en la pre-selección de cuidadores/as en base a la información disponible en cada momento.

El CLIENTE podrá resolver las presentes Condiciones de Contratación y CUIDEO estará obligada a devolver la CUOTA ALTA, en los siguientes supuestos:

1. En el caso que CUIDEO no envíe al cliente ningún candidato válido para el servicio, en el plazo de 7 días laborables para poblaciones de más de 10.000 habitantes y 15 días laborables en el resto de poblaciones, desde la fecha de la Valoración Socio-sanitaria.

2. En el caso que, con anterioridad a que CUIDEO envíe perfiles de cuidadores/as válidos, se produzca el fallecimiento de la persona objeto del Servicio, así como si se producen motivos personales o de salud que obliguen a ingresar a la persona en un centro especializado de forma permanente. CUIDEO podrá requerir al CLIENTE del comprobante que acredite el hecho anterior.

2.3.- Responsabilidad

CUIDEO no interviene en manera alguna en la relación laboral que se pueda establecer entre el CLIENTE y el cuidador/a seleccionado, ciñéndose sus servicios a los servicios enumerados en la Cláusula 2.1.-. Es por ello que en ningún caso se entenderá que el/la cuidador/a seleccionado tiene relación laboral, ni de hecho ni de derecho, con CUIDEO. En todo caso será responsabilidad del CLIENTE el cumplimiento de la normativa laboral aplicable, especialmente, el pago de los salarios, la Seguridad Social y cualquier otra obligación laboral de las personas que en cada momento realicen los servicios de cuidado objeto del presente contrato, manteniendo indemne a CUIDEO de cualquier responsabilidad pudiera derivarse del incumplimiento de dichas obligaciones.

CUIDEO no asume la responsabilidad que pudiera derivarse de los incumplimientos o conductas negligentes de los Cuidadores seleccionados, para lo que el CLIENTE tendrá acción directa frente a los mismos en virtud del correspondiente contrato laboral a suscribirse entre ellos según la legislación vigente. En el caso de negligencia, CUIDEO tomará todas las medidas necesarias para asesorar al CLIENTE sobre los cauces legales para su resarcimiento.

El CLIENTE es responsable de facilitar toda la información y documentación veraz, exacta y completa que considere necesaria para la correcta prestación de los servicios por CUIDEO, manteniéndole indemne de cualquier responsabilidad se pudiera derivar de cualquier incumplimiento en este sentido.

En los supuestos de negligencia leve por parte de CUIDEO, las Partes acuerdan que la responsabilidad se limita a un máximo de la remuneración pactada en el presente contrato.

 

3.- Términos y condiciones: Servicio GestiÓN laboral

Los términos incluidos en las cláusula 3.- y subclausulas 3.x.- se refieren exclusivamente al siguiente servicio: Servicio Gestión laboral.

3.1.- Objeto del contrato

Mediante la contratación del servicio de Gestión laboral el CLIENTE recibe un servicio completo de gestión de Gestión laboral relativos al empleado del hogar, ejerciendo el CLIENTE como empleador. Adicionalmente el CLIENTE tiene a su disposición un servicio continuado de asesoramiento laboral donde podrá resolver cualquier duda.

Por medio del presente contrato el CLIENTE contrata a CUIDEO los siguientes servicios:

  • Preparación del contrato laboral a suscribir entre el CLIENTE y el cuidador y gestión del alta del cuidador en la Seguridad Social.
  • Confección de las nóminas mensuales del cuidador y envío periódico al CLIENTE. Para la correcta elaboración de la nómina, el CLIENTE se obliga a notificar a CUIDEO cualquier cambio o modificación del servicio en los plazos que sean requeridos por CUIDEO.
  • Asesoramiento en las dudas relativas a la contratación del cuidador/a en materia laboral y de Seguridad Social durante toda la vigencia del presente contrato.

CUIDEO dispone de los medios humanos y materiales adecuados para el correcto desempeño de los servicios anteriormente mencionados y se compromete a prestar los servicios conforme a los buenos usos del sector y con la diligencia debida.

El CLIENTE, para la correcta prestación de los servicios contratados, autoriza expresamente a CUIDEO, a realizar en su nombre, directamente o a través de terceros designados por CUIDEO, cualquier trámite laboral necesario, incluyendo: Contrato de trabajo, alta en el régimen de la Seguridad Social del cuidador y cualquier otro trámite laboral necesario según la tipología del servicio.

Los honorarios de CUIDEO por la prestación del servicio no incluyen en ningún caso la remuneración que corresponda al CUIDADOR , ya que no existe relación laboral entre CUIDEO y el CUIDADOR.

3.2.- Responsabilidad

CUIDEO no interviene en manera alguna en la relación laboral que se pueda establecer entre el CLIENTE y el cuidador/a, ciñéndose sus servicios a los servicios enumerados en la Cláusula 3.1.-. Es por ello que en ningún caso se entenderá que el/la cuidador/a tiene relación laboral, ni de hecho ni de derecho, con CUIDEO. En todo caso será responsabilidad del CLIENTE el cumplimiento de la normativa laboral aplicable, especialmente, el pago de los salarios, la Seguridad Social y cualquier otra obligación laboral de las personas que en cada momento realicen los servicios de cuidado objeto del presente contrato, manteniendo indemne a CUIDEO de cualquier responsabilidad pudiera derivarse del incumplimiento de dichas obligaciones.

CUIDEO no asume la responsabilidad que pudiera derivarse de los incumplimientos o conductas negligentes de los Cuidadores seleccionados, para lo que el CLIENTE tendrá acción directa frente a los mismos en virtud del correspondiente contrato laboral a suscribirse entre ellos según la legislación vigente. En el caso de negligencia, CUIDEO tomará todas las medidas necesarias para asesorar al CLIENTE sobre los cauces legales para su resarcimiento.

El CLIENTE es responsable de facilitar toda la información y documentación veraz, exacta y completa que considere necesaria para la correcta prestación de los servicios por CUIDEO, manteniéndole indemne de cualquier responsabilidad se pudiera derivar de cualquier incumplimiento en este sentido.

En los supuestos de negligencia leve por parte de CUIDEO, las Partes acuerdan que la responsabilidad se limita a un máximo de la remuneración pactada en el presente contrato.

 

4.- Términos y condiciones: SAD

Los términos incluidos en las cláusula 4.- y subclausulas 4.x.- se refieren exclusivamente al siguiente servicio: Servicio SAD (Servicio Atención Domiciliaria).

4.1.- Objeto del contrato

CUIDEO está acreditada como empresa prestadora de servicio ante los Servicios Sociales de Cataluña (S10385) y Comunidad de Madrid (S7242) del servicio: “Atención socio-sanitaria de personas dependientes en el domicilio (formación reglada: SSCS0108)”.

Dicho servicio es prestado por CUIDEO de forma directa, a través de sus propios empleados (en adelante “CUIDADORES”). El presente documento es considerado como un contrato de prestación de servicios, no existiendo, por tanto, una relación laboral entre CLIENTE y CUIDADOR. El CLIENTE se obliga a no establecer ni iniciar relación laboral alguna con el CUIDADOR que presta el servicio, salvo acuerdo expreso y por escrito entre CUIDEO y el CLIENTE.

La prestación de los Servicios se llevará a cabo por el CUIDADOR con pleno respeto a la intimidad, libertad, autonomía y dignidad del CLIENTE y de la persona atendida.

La remuneración a CUIDEO por la prestación de los Servicios objeto del presente contrato es la indicada en el presupuesto aceptado por el CLIENTE, sujeto a posibles cambios (incremento o decremento del número de horas, su distribución o cambios de precios aplicados por CUIDEO). El pago de los servicios a CUIDEO es semanal.

Si el número de horas trabajadas por el CUIDADOR difiere del número de horas contratadas o no se está realizando en las condiciones acordadas, el CLIENTE deberá informar a CUIDEO inmediatamente de esta situación, quien deberá tomar las medidas que considere oportunas a los efectos de que el CUIDADOR realice la prestación de los Servicios de forma correcta. En concreto, si los Servicios se han realizado incorrectamente, el CLIENTE deberá formular una queja justificada (informe de deficiencias) e informar en un plazo de 24 horas después de la finalización de los Servicios, de lo que se dejará constancia escrita y se guardará correcto archivo por parte de CUIDEO. CUIDEO utilizará todos los medios posibles y razonables para subsanar las deficiencias y en caso necesario proponer un cambio del CUIDADOR para la prestación de los Servicios. En todo caso, se considerará que los Servicios han sido realizados y aceptados en conformidad por el CLIENTE de acuerdo con el contrato si el CLIENTE no formula ninguna queja inmediatamente después de la finalización de los Servicios de conformidad con lo previsto anteriormente.

4.2.- Obligaciones del CLIENTE

El CLIENTE facilitará al CUIDADOR encargado de la prestación de los Servicios y a CUIDEO la información y ayuda necesarias para que se pueda correctamente cumplir con la prestación de los Servicios, cumpliendo con los horarios y plazos para que el trabajo se pueda llevar a cabo sin contratiempos y de manera eficiente. Además, se asegurará de cumplir con todos los requisitos necesarios y facilitar que la prestación de los Servicios pueda ser realizada en los términos y condiciones aquí indicadas. Esto se refiere particularmente al acceso al lugar donde deban prestarse los Servicios. El CLIENTE asume la responsabilidad que pudiera derivarse del incumplimiento de estas obligaciones manteniendo indemne a CUIDEO en este sentido. En el supuesto de que no se pudieran prestar los Servicios con motivo de dichos incumplimientos por parte del CLIENTE, éste deberá abonar a CUIDEO en concepto de daños y perjuicios, los costes en los que hubiera incluido el encargado de la prestación de los Servicios (que deberán justificarse), así como el 100% de la remuneración que le corresponde a CUIDEO por la prestación del servicio concreto que no se pudo realizar.

Los Servicios contratados se pueden cancelar/modificar gratuitamente por el CLIENTE hasta 48 horas antes de la fecha prevista para el inicio de los Servicios indicada en las condiciones enviadas por email al CLIENTE. Si el CLIENTE cancela una solicitud fuera de las 48 horas previas al inicio de los Servicios, el CLIENTE deberá pagar a CUIDEO unos costes de cancelación a definir caso por caso, con un máximo del 100% del valor de los Servicios indicados en el email enviado al CLIENTE.

Cualquier material necesario para realizar el servicio de cuidados, ha de ser aportado por el CLIENTE a su costa y responsabilidad.

4.3.- Responsabilidad

El CLIENTE es responsable de facilitar toda la información y documentación veraz, exacta y completa que considere necesaria para la correcta prestación de los servicios por CUIDEO, manteniéndole indemne de cualquier responsabilidad se pudiera derivar de cualquier incumplimiento en este sentido.

En los supuestos de negligencia leve por parte de CUIDEO, las Partes acuerdan que la responsabilidad se limita a un máximo de la remuneración pactada en el presente contrato.

 

5.- Términos y condiciones: Servicio Pago Nómina

Los términos incluidos en las cláusula 5.- y subclausulas 5.x.- se refieren exclusivamente al siguiente servicio: Servicio SAD (Servicio Atención Domiciliaria).

5.1.- Objeto del contrato:

Mediante la contratación del servicio de pago nómina, CUIDEO realiza el pago de la nómina del CUIDADOR contratado por el CLIENTE, ejerciendo el CLIENTE como empleador. El servicio incluye:

  • Tramitar los pagos de la nómina, en nombre del CLIENTE, que actúa como empleador.
  • Entrega de la nómina al CUIDADOR en nombre del CLIENTE.

Para la ejecución de los pagos y transferencias monetarias, CUIDEO utiliza como proveedores del servicio a PECUNIA CARDS E.D.E., S.L.U. (“Pecunpay”), una entidad autorizada por el Banco de España para dichos propósitos (Entidad de Dinero Electrónico con número de registro 6707) y a su partner SOCIALPAY S.L, entidad titular de la plataforma de pago (“Truust”). Con la única finalidad de realizar una adecuada prestación del servicio de pago de nómina por parte de CUIDEO, tanto Pecunpay como Truust tendrán acceso a determinados datos del CLIENTE como los datos identificativos, datos bancarios e importe a pagar. Para conocer en más detalle cómo Pecunpay tratará sus datos puede acceder a su Política de Privacidad: https://www.pecunpay.es/Politica_de_privacidad.pdf

CUIDEO dispone de los medios humanos y materiales adecuados para el correcto desempeño de los servicios anteriormente mencionados y se compromete a prestar los servicios conforme a los buenos usos del sector y con la diligencia debida.

El CLIENTE, para la correcta prestación de los servicios contratados, autoriza expresamente a CUIDEO, a realizar en su nombre, directamente o a través de terceros designados por CUIDEO, el pago la nómina de su CUIDADOR empleado.

Los honorarios de CUIDEO por la prestación del servicio no incluyen en ningún caso la remuneración que corresponda al CUIDADOR , ya que no existe relación laboral entre CUIDEO y el CUIDADOR.

5.2.- Responsabilidad

CUIDEO no interviene en manera alguna en la relación laboral que se pueda establecer entre el CLIENTE y el CUIDADOR, ciñéndose sus servicios a los servicios enumerados en la Cláusula 5.1.-. Es por ello que en ningún caso se entenderá que e CUIDADOR tiene relación laboral, ni de hecho ni de derecho, con CUIDEO. En todo caso será responsabilidad del CLIENTE el cumplimiento de la normativa laboral aplicable, especialmente, el pago de los salarios, la Seguridad Social y cualquier otra obligación laboral de las personas que en cada momento realicen los servicios de cuidado objeto del presente contrato, manteniendo indemne a CUIDEO de cualquier responsabilidad pudiera derivarse del incumplimiento de dichas obligaciones.

CUIDEO no asume la responsabilidad que pudiera derivarse de los incumplimientos o conductas negligentes de los CUIDADORES, para lo que el CLIENTE tendrá acción directa frente a los mismos en virtud del correspondiente contrato laboral a suscribirse entre ellos según la legislación vigente. En el caso de negligencia, CUIDEO tomará todas las medidas necesarias para asesorar al CLIENTE sobre los cauces legales para su resarcimiento.

El CLIENTE es responsable de facilitar toda la información y documentación veraz, exacta y completa que considere necesaria para la correcta prestación de los servicios por CUIDEO, manteniéndole indemne de cualquier responsabilidad se pudiera derivar de cualquier incumplimiento en este sentido. Específicamente con respecto al servicio detallado en la cláusula 5.1.-, el CLIENTE se obliga a notificar a CUIDEO cualquier cambio o modificación de la nómina de su CUIDADOR en los plazos que sean requeridos por CUIDEO.

En los supuestos de negligencia leve por parte de CUIDEO, las Partes acuerdan que la responsabilidad se limita a un máximo de la remuneración pactada en el presente contrato.

 

6.- Términos y condiciones: Servicio Cuideo AsSist

Los términos incluidos en las cláusula 6.- y subclausulas 6.x.- se refieren exclusivamente al siguiente servicio: Servicio Cuideo Assist (teleasistencia).

6.1.- Objeto del contrato:

Por medio del presente contrato el CLIENTE contrata los siguientes servicios:

  • Entrega y retirada, tras la baja, del DISPOSITIVO CUIDEO ASSIST.
  • Llamada de bienvenida al servicio y asistencia en la puesta en marcha del DISPOSITIVO.
  • Atención 24 horas x 365 días tanto dentro como fuera del domicilio, por parte de un Centro de Atención con profesionales especializados en servicios de emergencias.
  • Gestión telefónica de emergencias y seguimiento de la correcta resolución tras la misma.
  • Geolocalización GPS fuera del domicilio.
  • Resolución de averías en un plazo no superior a 3 días laborales.
  • Orientación médica telefónica 24 horas x 365 días, con consultas ilimitadas.
  • Consultas psicológicas.

6.2.- Obligaciones del CLIENTE respecto al DISPOSITIVO.

La entrega al usuario, y posterior retirada del DISPOSITIVO necesario para la prestación del servicio objeto del presente acuerdo, se realizará a través de servicio de mensajería. Este DISPOSITIVO se entrega al cliente en forma de depósito, para el CLIENTE pueda disfrutar de los servicios detallados en la cláusula 6.1.

El usuario deberá utilizar el DISPOSITIVO conforme a las instrucciones de uso y  conservarlo en perfecto estado. Cuando el CLIENTE notifique a CUIDEO su deseo de darse de baja del servicio, se procederá a la retirada del DISPOSITIVO, el cual el cliente deberá devolver siguiendo las indicaciones que le sean facilitadas, en un plazo máximo de siete (7.-) días naturales.

El usuario deberá asumir, el coste de los desperfectos y/o reparaciones de los DISPOSITIVOS producidos por el uso indebido del mismo o por circunstancias que le resulten imputables al CLIENTE. En dicho caso, o en caso que llegada la baja del servicio, el CLIENTE  no proceda a la devolución del DISPOSITIVO, o lo devuelva con desperfecto, CUIDEO cargará al cliente 2 CUOTAS MENSUALES adicionales, en concepto de compensación por el DISPOSITIVO.

En el caso deficiencias o deterioro del DISPOSITIVO por causas ajenas al CLIENTE, CUIDEO asumirá la reparar sin coste imputable al CLIENTE o, en su caso, reemplazarlo por un nuevo DISPOSITIVO en un plazo no superior a 72 horas.

6.3.- Responsabilidad

CUIDEO es la comercializadora del servicio CUIDEO ASSIST. Los servicios detallados en la cláusula 6.1.- son prestados, en su totalidad, por la mercantil Servicios de Teleasistencia, S.L. (en adelante SdT), en virtud del contrato mercantil acordado entre las partes. SdT es una sociedad consolidada en el sector de la prestación de servicios de atención personal de carácter socio sanitario a aquellas personas que por sus condiciones específicas así lo requieran, contribuyendo a mejorar su calidad de vida, movilizando y poniendo a su disposición los recursos sociosanitarios ajustados a sus necesidades.

SdT tiene suscrita una póliza de seguros de Responsabilidad Civil a fin de cubrir las responsabilidades en que pudiera incurrir en la prestación de los servicios objeto del presente Acuerdo.

SdT y CUIDEO estarán exentas de cualquier tipo de responsabilidad si, por motivos de fuerza mayor, o circunstancias ajenas a estas, no puede prestar el servicio al que se comprometen en virtud del presente Acuerdo.

En los supuestos de negligencia leve por parte de CUIDEO o SdT, las Partes acuerdan que la responsabilidad se limita a un máximo de la remuneración pactada en el presente contrato.

El CLIENTE es responsable de facilitar toda la información y documentación veraz, exacta y completa que considere necesaria para la correcta prestación de los servicios por CUIDEO, manteniéndole indemne de cualquier responsabilidad se pudiera derivar de cualquier incumplimiento en este sentido.

 

Última modificación: 27 de JUNIO de 2021